Идея пригласить на станцию коллективы теплосбыта и контакт-центра имеет простое и логичное объяснение. Понимание процесса производства энергии, подкрепленное личными впечатлениями от увиденного на ТЭЦ, должно помочь нашим коллегам в построении эффективных коммуникаций с потребителями услуг. Ведь когда сам хорошо представляешь, что и как устроено, то и объяснить определенные вещи обычным людям, задающим вопросы о качестве услуг теплоснабжения, становится значительно проще.
Девушки, которые раньше никогда не были на теплоэлектростанции, охотно сменили офисный дресс-код на защитные каски и сигнальные жилеты — такой New Look гостям предоставили сотрудники службы охраны труда. Они же провели вновь прибывшим обязательный инструктаж по технике безопасности.
Перед началом экскурсии гостей поприветствовал директор Бийской ТЭЦ Роман Бугаец. Руководитель станции знакомство с производством энергии построил по принципу «от общего — к частному»: подробно рассказал про типы станций в составе Сибирской генерирующей компании и роли Бийской ТЭЦ в региональном и городском масштабах выработки энергии, а также сделал акцент на том, что помимо производственных задач перед коллективом энергетиков стоит цель достигнуть максимального уровня безопасного производства.
Для того, чтобы поток новой и достаточно сложной информации воспринимался гостями проще, им был показан фильм об устройстве ТЭЦ и производственных процессах в энергетике.
Свое знакомство с ТЭЦ сотрудники бийского фронт-офиса начали с посещения турбинного цеха, где в работе находилось 4 турбины, несущие суммарную нагрузку 290 Мвт.
Девушки, которые теоретически весьма неплохо ориентировались в сути производства тепла, горячей воды и электричества, совсем не ожидали, насколько все масштабно.
Женский коллектив все же «разбавили» два мужчины — начальник теплосбытового подразделения СГК в Бийске Дмитрий Корнеев и ведущий специалист группы по исполнительному производству Андрей Гущин.
«Общее представление о ТЭЦ, конечно же, имел, но вблизи оборудование никогда не видел. Думал, что оно компактнее и меньше в объемах. Все просто потрясающе! Считаю, надо чаще показывать бийчанам, откуда берется тепло и горячая вода, какие задействованные ресурсы и прилагаются усилия для этого. Наверное, многие, после того, как посетили станцию, стали бы лучше представлять реальную стоимость своего комфорта».
Кстати, о горячей воде. Операторам колл-центра и специалистам по обслуживанию клиентов периодически поступают вопросы от горожан по качеству этой услуги, ответить на которые им помогают коллеги из теплосетевого подразделения.
Теперь, после посещения химлаборатории станции, многие нюансы представители бийского фронт-офиса СГК своим клиентам могут разъяснить самостоятельно. Там начальник химического цеха Татьяна Перова подробно рассказала гостям, как на станции готовят воду перед запуском в тепломагистрали, а сотрудники лаборатории продемонстрировали процесс проверки качества ресурса на отдельных производственных этапах.
«Меня впечатлила химическая очистка воды. Интересные приборы-анализаторы, реагенты... Мы получили на станции много информации, которая обязательно пригодится в работе. Например, нам подробно объяснили, что контроль качества ресурса проводится не только на ТЭЦ, но и в магистральных трубопроводах. А причины проблем с цветом и температурой горячей воды чаще возникают внутри дома, а не в теплосетях».
Для многих, кто трудится на станции, очень важна ее история. Поэтому гостям с особой гордостью энергетики Бийской ТЭЦ предлагают ознакомиться с экспозицией музея предприятия. Он открылся в мае 2022 года на 65-летие генерации.
Гости с неподдельным интересом вглядывались в лица работников ТЭЦ прежних лет. Некоторые среди них смогли найти своих знакомых и родственников.
«Пускай мы не задействованы в основном производстве, но мы тоже часть СГК и при этом являемся связующим звеном компании с жителями города. После такой экскурсии нам будет легче отвечать на вопросы, касающиеся теплоснабжения: откуда и как все берется, какие ресурсы в этом задействованы и т.д. Нам грамотно все объяснили, а мы, в свою очередь, эту информацию будем доводить до бийчан».
«Максимально информативно и зрелищно» — так оценили свое посещение станции сотрудницы фронт-офиса СГК и пообещали, что обязательно еще раз озарят своими улыбками Бийскую ТЭЦ. Ну, а коллектив станции совсем не против еще раз встретить такую делегацию, особенно его мужская часть!
