Центр обслуживания клиентов СГК в Кемерове: какие услуги оказывает, где расположен, как работает
В каждом городе присутствия Сибирской генерирующей компании есть Центры обслуживания клиентов (ЦОК), а в больших городах их несколько. В Кемерове ЦОК также есть, но, как показывает практика, не все потребители Сибирской генерирующей компании знают о нем — особенно жители, которые недавно перешли на прямые договоры с компанией. Рассказываем о кемеровском ЦОКе СГК: какие услуги оказывает, где располагается, в каком режиме работает.
В Центр могут обращаться как юридические, так и физические лица, получающие услуги по отоплению и горячему водоснабжению от поставщика АО «Кемеровская генерация» (компания входит в состав СГК).
Кемеровский ЦОК — это подразделение Сибирской теплосбытовой компании, которая является агентом по начислению и сбору платежей за тепловую энергию и горячую воду, поставленные Кемеровской генерацией. Предприятие также входит в состав СГК.
Какие услуги в ЦОКе могут получить юридические лица
Во-первых, получить расчётные документы:
счета-фактуры,
акты выполненных работ,
акты сверки,
документы по начисленной пени.
А также могут передавать показания пунктов учета тепла, а новые клиенты — заключить договор и получить сервисную карту для входа в личный кабинет.
Какие услуги в ЦОКе могут получить физические лица
Кемеровчане, которые получают тепло и горячую воду по прямым договорам с Кемеровской генерацией, то есть не через УК или ТСЖ, могут обращаться в ЦОК по любым вопросам, связанным с начислениями платежей, образовавшейся задолженностью или наоборот переплатой.
На входе — терминал для выбора вида услуги и получения номера в очереди Скачать
Также специалистам ЦОКа можно передать показания индивидуальных приборов учета горячей воды и тепла, скорректировать данные счетчиков, если нет возможности сделать это при помощи электронных сервисов — приложения СГК, чат-ботов.
Впрочем, сотрудники центра всегда помогут разобраться с сервисами СГК: установить приложение, завести личный кабинет, передать показания и так далее.
В ЦОК часто обращаются пожилые кемеровчане, и никогда не уходят без помощи Скачать
В ЦОКе можно заключить или расторгнуть договор на оказание услуг — при покупке или продаже квартиры. Получить справку об отсутствии задолженности за услуги.
А еще — принести документы о поверке индивидуальных счётчиков или подать заявку на постановку на учет нового прибора. Специалисты ЦОКа примут заявление и передадут его в технический отдел, который свяжется с заявителем.
В день кемеровский ЦОК СГК посещает порядка 400 человек Скачать
<
В ЦОКе нет кассы, и платежи за услуги не принимаются. Но на первом этаже здания размещен банкомат, где физические лица могут оплатить услуги без комиссии — наличным или безналичным способом. В начале каждого месяца, когда люди массово оплачивают счета, сотрудники ЦОКа помогают произвести оплату при помощи банкомата — показывают порядок действий, чтобы в будущем с этим не возникало проблем.
В ЦОКе организована электронная очередь — посетители вызываются к определённому окну в зависимости от вида обращения. В день центр посещает порядка 400 человек — пик посещения приходится на первую неделю месяца.
Услуги по технологическому присоединению к тепловым сетям СГК — тоже в ЦОКе
В кемеровском ЦОКе СГК принимают также специалисты по технологическому присоединению к тепловым сетям компании. К ним можно обратиться по следующим вопросам:
заключение договора технологического присоединения (новое подключение и/или дополнительная нагрузка);
внесение изменений в существующий договор технологического присоединения (дополнительное соглашение);
разработка и выдача технических условий на подключение;
предоставление информации о возможности подключения;
консультация заявителя на всем этапе действия договора о подключении — до получения акта подключения;
консультация по прочим вопросам процесса технологического присоединения.
Центр обслуживания клиентов СГК в Кемерове работе в будни с 8 до 17 часов, в пятницу — с 8 до 16 часов. Перерыв на обед — с 12 до 13 часов.
Если возможности посетить ЦОК нет, консультации по начислениям и расчётам за тепло и горячую воду можно получить также у специалистов единого кол-центра СГК по телефону 8 800 300 55 55.
