Часть вопросов, которые обсуждались в эфире, потребители задавали заранее под анонсами единого дня контроля, остальные поступали онлайн во время общения.
Суммарно записи эфиров дня контроля набрали более 200 тысяч просмотров. Самым популярным стало видео из Новосибирска, которое зрители посмотрели почти 153 тысячи раз и оставили 1093 комментария.
Жалоб на качество теплоснабжения было совсем немного. Это не стало сюрпризом, потому что зима была теплая. А те из подобных обращений, которые все-таки поступили, были связны с разрегулировкой внутридомовых систем: когда в отдельной квартире слишком холодно или, наоборот, жарко, батареи горячие, а вода холодная. Часто жители не могут самостоятельно справиться с этой проблемой. Представители СГК напомнили, что ее решение на стороне управляющих компаний. Но если УК не реагирует на просьбы о помощи, то можно обращаться в диспетчерскую службу СГК.
Самая популярная группа вопросов практически во всех городах — платежи за отопление и горячую воду:
откуда взялась переплата?
сколько стоит тепло?
на основании чего проводят начисление платы за отопление и горячую воду?
почему приходят практически одинаковые счета на квартиры разной площади?
почему возникает перерасчет в большую сторону?
почему суммы перерасчета существенно отличаются у разных жильцов?
И хотя отопительный сезон еще не завершен, жителей во всех городах интересовала тема планируемых летних ремонтов: сроки отключения горячей воды, места проведения работ и их объемы. Были вопросы и по технологиям ремонтов: изоляция, материал труб, режим работы бригад. В каждом городе руководители теплосетевых подразделений СГК поделились своим планами на лето по обновлению тепловых сетей.
Не обошли стороной зрители и тему счетчиков. Люди спрашивали, можно ли установить индивидуальные приборы учета тепла на квартиру и как это повлияет на расчеты.
Была затронута и тема экологии. Например, в Новосибирске и Бийске жители интересовались, почему местные ТЭЦ не переводят на газ.
В этом году значительно уменьшилось количество адресных вопросов, где необходимо разобраться с ситуацией, в которой оказался конкретный потребитель. Такие обращения специалисты СГК обычно берут на карандаш для дальнейшего их решения в индивидуальном порядке.
