Если в начале года количество личных обращений новосибирцев в Центр обслуживания клиентов СГК было на уровне января 2019 года, то в феврале посещать центр потребители стали реже: 7 217 против 7 865 в феврале прошлого года. В марте тенденция усилилась: в центр теперь приходит почти на 14% меньше посетителей, чем год назад.
Количество звонков от новосибирцев в контакт-центр, напротив, выросло примерно на эту же величину и составило в феврале этого года 17,5 тысячи. Аналогичная ситуация и по другим регионам присутствия СГК, которые обслуживает единый контакт-центр. Например, почти вдвое чаще звонят потребители из Кемерова, втрое чаще — из Канска Красноярского края.
Наиболее популярные услуги, которые потребители СГК получают дистанционно:
- переоформление лицевого счета,
- получение справки об отсутствии задолженности,
- уточнение задолженности,
- порядок расчетов,
- получение ведомости начислений и поступивших оплат,
- перенос переплаты с одной услуги на другую,
- сверка по квитанциям.
«Большинство вопросов собственники жилых помещений могут решить дистанционно. Но каждая ситуация требует индивидуального рассмотрения, поэтому предлагаем перед обращением в офис задать ваш вопрос специалистам дистанционно, и, скорее всего, личное обращение не потребуется. Это не только сэкономит время, но снизит эпидемиологические риски»
Дистанционные сервисы для физических лиц:
- мобильное приложение «СГК», электронная почта services@sibgenco.ru;
- личный кабинет на сайте https://sibgenco.ru;
- система самообслуживания (Новосибирск) — 8 (383) 289-27-27 (автоответчик круглосуточно сообщит о наличии задолженности, также возможно передать показания, если расчет для квартиры производит ресурсоснабжающая организация).
- электронная почта services@sibgenco.ru (подача заявок на допуск/снятие и предоставление актов допуска/снятия приборов учета, сверка по начислениям, приём заявлений);
- дистанционное снятие показаний теплосчетчиков при наличии у потребителя технической возможности.
- личный кабинет на сайте https://sibgenco.ru (сверка задолженности, оплата, передача макетов показаний);
- передача с помощью электронного документооборота документов для оплаты (счета фактуры, акты сверок и др.).
Новосибирск, Куйбышев — 8 (383) 289-12-12 для физических лиц, 8 (383) 289-21-21 для юридических лиц,
Бийск — 8 (3854) 230-700,
Абакан — 8 (3902) 31-30-45,
Черногорск — 8 (390-31) 3-59-93,
Красноярск — 8 (391) 274-43-00,
Минусинск — 8 (39132) 24-501,
Канск — 8 (39161) 40-012,
Назарово — 8 (39155) 73-740,
Кемерово — 8 (3842) 45-35-13,
Белово — 8 (38452) 96-014,
Мыски — 8 (38474) 27-604.
Мобильное приложение «СГК» доступно для скачивания на платформах App Store и Google Play