Для этих целей на официальном сайте СГК создан специальный раздел «Порядок подключения к СТС» (системам теплоснабжения). В нем есть следующая информация:
порядок подключения к тепловым сетям,
образцы заявок на предоставление технических условий и на подключение к системе теплоснабжения,
законодательная база, регламентирующая деятельность в рамках процесса подключения к системам теплоснабжения,
контактная информация центров обслуживания клиентов.
Каждый желающий подключиться к тепловым сетям может зарегистрироваться в «Личном кабинете». С его помощью дистанционно можно не только подать электронную заявку на подключение к системе теплоснабжения, но и отслеживать ход ее выполнения. Использование личного кабинета существенно сокращает время на подготовку, согласование, передачу документов и отслеживание результатов. Заявку на подключение также возможно подать при личном визите в офис СГК или направить Почтой России.
Чтобы решать вопросы в режиме электронной переписки, созданы специальные адреса электронной почты, доступ к которым есть у сотрудников, ответственных за прием документов. Это дает возможность быстрее предоставлять обратную связь заявителям. По электронной почте можно обратиться с вопросами о порядке подключения, а также предоставить дополнительную информацию для рассмотрения обращения (по запросу специалистов компании).
Необходимую информацию можно узнать и по телефону: номера телефонов и адреса электронной почты есть в разделе «Порядок подключения к СТС». В Новосибирске реализована функция IVR — Interactive Voice Response (голосовой помощник). Это система предварительно записанных голосовых сообщений, которая распределяет звонки с использованием информации, вводимой с помощью тонального набора. По телефону вам подскажут адрес и режим работы центра обслуживания клиентов, адрес сайта, а также информацию о готовности ответа на обращение.
В разделе «Порядок подключения к СТС» внедрен сервис проверки готовности запроса для всех регионов присутствия СГК: заявитель, оформивший заявку по процессу подключения, может получить информацию о готовности ответа, указав номер и дату регистрации обращения.
Для физических лиц, заключивших договор о подключении, на сайте предусмотрена возможность внесения платы за подключение по договору.
На сайте СГК можно также рассчитать ориентировочную стоимость подключения к системе теплоснабжения. Для этого нужно ввести в калькулятор платы за подключение размер подключаемой нагрузки.
Сейчас специалисты СГК работают над усовершенствованием личного кабинета. Скоро там будет отображаться информация об оплатах по договорам подключения в виде графика платежей — таблицы с информацией о плановых и фактически поступивших суммах и датах оплаты. Для групп компаний появится дополнительная опция: отображение информации в разрезе каждого отдельного юридического лица с возможностью идентификации объекта по адресу.
Также в ближайшее время СГК планирует расширить линейку электронных сервисов и разрабатывает новые:
инженерный калькулятор расчета нагрузки;
карта с резервом мощности;
система обратной связи с клиентом;
чат-бот;
возможность очной подачи заявки без привязки к региону. То есть заявитель сможет обратиться в любой офис СГК, где принимают документы для подключения к системе теплоснабжения, специалисты примут заявку, а маршрутизация и обработка заявки пройдет в регионе размещения объекта на основании его адреса;
оплата через сайт для юридических лиц.
«СГК стремится повышать прозрачность и доступность процесса подключения к тепловым сетям, делать сотрудничество клиента с теплоснабжающей организацией более комфортным, а работу с обращениями более оперативной. Например, за 2020 год доля заявок, поданных с использованием сервиса «Личный кабинет» в Новосибирске, выросла с 16% до 50%. Люди активно используют возможность получения информации по процессу подключения без личного визита в офисы компании, используя «Личный кабинет», единые электронные адреса приема документов и другие электронные сервисы».
