Специалисты теплосбытового подразделения Абаканского филиала СГК проанализировали методы работы с населением Хакасии и пришли к выводу, что добросовестная оплата коммунальных услуг — итог постоянных коммуникаций энергетиков с жителями городов. Еще три важных фактора выделила начальник управления по работе с дебиторской задолженностью Татьяна Баютова. Самая главная причина улучшения оплаты услуг, особенно в Черногорске, на ее взгляд, напрямую связана с ремонтами на тепловых сетях.
«Все понимают, что ремонтная кампания требует финансовых вложений, а это, в первую очередь, своевременные платежи за тепло и горячую воду. Наблюдая за активностью на объектах ремонтов, люди, как нам кажется, проявляют и активность в платежах. Во-вторых, провели работу с управляющими компаниями по восстановлению выведенных из строя приборов учета и установке новых приборов там, где их не было. Например, в Белом Яре мы помогли сотрудникам управляющей компании привести приборы учета в порядок, чтобы они соответствовали требованиям, и оперативно приняли имеющиеся приборы на коммерческий учет. В-третьих, мы использовали непопулярный, но эффективный метод работы с населением — так называемые «напоминалки».
Когда человеку звонит оператор или голосовой помощник, и напоминает о необходимости оплаты услуг — это не очень приятно, однако такой метод очень дисциплинирует. Ведь даже самый добросовестный потребитель в силу занятости может забыть об оплате. Кроме того, досудебная практика, а также точечная работа с должниками приносит свои плоды — горожане не дожидаются прихода приставов, они просто более ответственно начинают относиться к оплате услуг. Кстати, как показала практика, самые злостные неплательщики — люди вполне обеспеченные.
|
|
Уровень собираемости платежей за 11 месяцев 2021г. |
Уровень собираемости платежей за 11 месяцев 2022г. |
|
Абакан |
96,4% |
98,8% |
|
Минусинск |
98,0% |
98,5% |
|
Черногорск |
94,4% |
95,0% |
Традиционно самые дисциплинированные плательщики — жители Минусинска. Здесь жители не привыкли копить долги за тепло, даже когда из-за сильных морозов увеличиваются суммы в платежках. Уровень собираемости всегда был выше, чем в Абакане. И это несмотря на то, что стоимость тепла, которую регулируют власти Красноярского края, обычно выше, чем в городах Хакасии.
Несмотря на нынешние показатели, по итогам года энергетики ожидают все же незначительное снижение уровня собираемости платежей. Это ожидаемо и связано с тем, что зимой люди копят долги, а летом, когда начисления прекращаются, горожане постепенно начинают их гасить. Но снижение платежей в зимние месяцы стало менее заметным, чем раньше. Специалисты связывают это с вышеперечисленными факторами, а также с развитием удобных дистанционных сервисов для клиентов.
«Мы всегда очень плотно контактируем с горожанами, и это радует, что люди нам звонят и пишут, стараются разобраться с проблемой. Очень много вопросов нам задают по оплате и реструктуризации накопившихся долгов, и мы всегда идем горожанам навстречу».
Специалисты сбытового подразделения Абаканского филиала СГК всегда призывают горожан не копить долги за тепло и горячую воду. Если у человека появилась задолженность, но возможности рассчитаться с долгом пока нет, лучше сразу обратиться к специалистам за консультацией и составления удобного графика погашения долга.
