Кадры на удаленке: о том, как пандемия поменяла нас

— Татьяна, вы координируете работу кадровых служб всех предприятий в составе Абаканского филиала, и среди прочего в ваши обязанности входит контроль присутствия сотрудников на рабочих местах. Честно говоря, я не представляю, как это можно сделать из дома. И вообще — как работать с людьми, когда их не видишь неделями?

— Довольно сложно, но уже полегче, чем было весной. С персоналом производственных подразделений мои коллеги на станциях и теплосетевых предприятиях держат связь через начальников цехов, ежедневно сверяют списки сотрудников на рабочих местах, а мы сводим эти данные. С теми же, кто работает из дома, проще, с ними мы связываемся по электронной почте, если необходимо.

В самом начале карантинных мер в апреле мы действительно беспокоились, что сотрудники не смогут работать дома так же эффективно, как в офисе. Но со временем стало ясно, что большинство наших работников в жестком контроле извне не нуждаются и выполняют свои задачи очень ответственно. Многие сами строят свой рабочий день, и если тратят лишний час днем на семейные дела, компенсируют его работой вечером. Если задание выполнено в срок, проблемы в гибком графике я не вижу.

— А есть какие-то качественные изменения в общении между сотрудниками?

— Да, и это в основном положительные перемены. На уровне филиала могу отметить, что очень выросла культура письменной речи. Формулировки задач по электронной почте приходят более грамотные, ведь если что-то не понял, не сбегаешь в соседний кабинет, чтобы уточнить детали. Еще замечаю, что в переписке мы стали более вежливы, внимательны к коллегам, стараемся выдерживать обозначенные сроки, то есть ценим и свое и чужое время. Поскольку обмен информацией очень интенсивный, мы попросили всех следить за чистотой переписки, чтобы не засорять почту коллег и не устраивать «базар» в рабочих чатах.

— Бумажной работы стало меньше?

— Стало меньше именно бумаг, хотя объем работы с документами в кадровых службах прежний. Просто мы отказались от нескольких форм отчетности, а оставшиеся максимально перенесли на сетевые ресурсы. Оказалось, это очень удобно, можно постоянно пополнять и обновлять данные в документе, не храня на своем компьютере промежуточные файлы. Также отчеты за пределы предприятий, которые раньше сдавали на бумажном носителе, теперь направляем электронно. Я считаю, раз уж сложилась такая неприятная ситуация, нужно извлечь из нее максимум пользы, как говорил Карнеги, попытаться сделать лимонад из лимона, который преподнесла нам пандемия. Нужно непрерывно учиться, осваивать новые навыки. Учится даже моя мама. Несмотря на свою привычку оплачивать счета в банке, она скачала мобильное приложение СГК. Раньше я не могла ее отговорить от походов в банк, а теперь она и сама не хочет стоять в очереди.

Кстати сказать, мы сначала переживали, что с удаленкой возникнут трудности у наших возрастных сотрудников, но нет. Выяснилось, что почти все они активно используют мессенджеры и даже ведут аккаунты в соцсетях. Зато некоторые молодые люди признались, что у них дома не подключен интернет, а в соцсети они даже не заходят. Но теперь-то все настроено и у них.

— Лично у меня с удаленным доступом к рабочему столу проблем нет.

— Нашим айтишникам большое спасибо и поклон! Весной они в авральном режиме организовали всем нам возможность удаленной работы и проведения совещаний через внутрикорпоративные сети, старались всем помочь и ни одно обращение не оставляли без внимания. Хотя первоначальная настройка сервисов без казусов не обходилась. Например, первое время звук во время совещаний по скайпу шел на динамик в рабочем кабинете. Мне потом говорили дежурные коллеги, что у меня в запертом кабинете кто-то полдня разговаривал.

— Татьяна, ведь вы же еще следите за настроением коллектива? А между тем, мы почти полностью лишились невербального общения за пределами семьи. Мы в лучшем случае видим друг друга по видеосвязи, а в остальное время общаемся по телефону. Как в таких условиях работать с людьми?

— Да, это непросто. Тем более, что люди очень разные. Есть тихони, молчуны, которые сами не заявят о своей проблеме. Чтобы узнать, все ли у них хорошо, информацию нужно запрашивать индивидуально, потому что в общей переписке они всегда стараются отмолчаться, все держат внутри себя. Есть паникеры, с ними тоже интересно. Это очень требовательный тип сотрудников, они первыми поднимают тревогу и бьют во все колокола. Зато благодаря им я узнаю о проблемах как на предприятии, так и за его пределами. Как раз одна такая наша сотрудница и сообщила нам о проблеме с оформлением больничных для тех, кто заразился коронавирусной инфекцией. И на ней мы прошли этот квест. Со следующими было уже гораздо легче. И есть третий тип сотрудников — это неисправимые энтузиасты, генераторы идей. Они не только сами не унывают, они еще и других тормошат, заставляют придумывает что-то новое.

Я прошу сотрудников не замыкаться в себе, если возникли вопросы, а обращаться за советом и помощью или к своему руководителю, или в отделы по работе с персоналом. Мы есть во всех мессенджерах и соцсетях.

— Вы же, кроме всего прочего, контролируете распространение заболевания в Абаканском филиале?

— Это самое грустное во всей истории. С начала пандемии у нас на Абаканской, Кызылской Минусинской ТЭЦ и в теплосетевых подразделениях выявлено больше ста заражений, из них треть — в Кызыле. Продолжают болеть 48 сотрудников. Несмотря на все принятые в компании меры, люди продолжают заболевать. Поэтому сейчас наша задача — максимально оперативно выявлять заболевших среди сотрудников и тех, кто был с ними в контакте. У нас заключен договор с Центом эпидемиологии и гигиены, будем регулярно тестировать персонал. Да, это затратно, но все же намного лучше, чем допустить вспышку заболевания на производстве.

— Кстати, о мерах безопасности. Не приходилось никого наказывать за их нарушение?

— Наказывать нет, а вот прочитать лекцию приходилось. Довелось отчитать одного из сотрудников, причем в магазине, где я случайно встретила его без маски.

— Татьяна, у меня к вам остался последний вопрос. Нет у вас какого-то совета для всех, кто работает на удаленке, как эффективно работать и не сойти с ума от однообразия?

— Универсального совета нет, но я думаю, что сейчас нам всем надо быть гибкими. Когда мне говорят о чем-то, что этого не может быть, я отвечаю: «Подождите! Сейчас возможно все».

А из простых рекомендаций могу дать такие. Обязательно составляйте план на рабочий день, старайтесь придерживаться его, но не забывайте про перерывы. Если у вас есть дела, которые необходимы, но по какой-то причине вам не приятны, выполняйте их утром, тогда они не будут давить на вас целый день.

Ни в коем случае не падайте духом, ищите позитив в семье. Чтобы как в анекдоте: «Сидел на карантине с женой, какая оказалась приятная женщина!»

Обязательно гуляйте каждый день на свежем воздухе, хоть полчаса в обеденный перерыв.

Читайте книги, звоните друзьям по видеосвязи, поддерживайте друг друга.

Старайтесь не читать на ночь новости и не брать в руки телефон после 22:00 часов.

Не бросайте спорт, а если бросили, начинайте занятия снова.

— Я йогу забросила…

—- А у меня получилось наоборот: мой тренер по йоге уехала за границу, в обычное время мне пришлось бы искать ей замену, а так мы проводим занятия в ZOOM и остаемся на связи.

Я думаю, мы все изменимся, но, надеюсь, что в лучшую сторону. Зато только представьте, как здорово будет, когда пандемия пройдет! Как приятно будет снова увидеть улыбки, обняться при встрече, сходить на концерт! Давайте будем думать об этом и беречь себя и близких.