Подготовили инструкцию для жителей Абакана и Черногорска, куда звонить и к кому обращаться, если в доме возникли проблемы с отоплением, водой или светом. Мы собрали в одном материале контактные данные обслуживающих компаний и еще несколько важных телефонов. Ознакомиться с ними можно по этой ссылке.
Итак, в первую очередь в подобных случаях нужно позвонить в управляющую компанию. Потому что именно в обслуживающей организации есть информация о любых работах на коммуникациях, независимо от того, кто их проводит.
Как работает вся схема? Рассказываем на примере ремонта тепловых сетей: ресурсоснабжающая компания планирует заменить участок тепловой сети, по которой в дом идет тепло (в Абакане и Черногорске этими работами занимается СГК). Компания согласовывает с администрацией города (так как придется проводить земляные работы) сроки работ, а потом через диспетчерскую службу сообщает в УК. В телефонограмме есть дата отключения, время проведения работ и причины ремонтов. Управляющая компания, получив сообщение, должна уведомить о предстоящем ремонте жильцов: разместить объявления на дверях подъездов или на специальной доске, также УК может сообщить об отключении в общедомовый чат в мессенджерах. Однако, как показывает практика, иногда о плановых ремонтах на тепловых сетях люди узнают уже по факту, когда батареи становятся холодными, а из крана не бежит горячая вода.
В день запланированных работ УК закрывает задвижки на вводе дом — с этого момента в квартирах нет горячей воды и тепла. После завершения работ СГК сообщает об этом в обслуживающую компанию, а УК открывает задвижки — теплоснабжение и подача горячей воды восстановлены. Так происходит, когда сети меняет СГК.
Но ремонт может проходить и на внутридомовом оборудовании — тогда о причинах отключения знает только управляющая компания. Именно поэтому первым, а иногда и единственным способом узнать, почему в доме нет отопления или воды, станет звонок в УК.
Еще в одном материале разбираем конкретные ситуации, когда отопление по факту есть, но в квартире все-равно холодно. Причин этому может быть несколько. Разбираем основные из них.
Окна и балконы. Обычно это главный источник теплопотерь. Установить его можно при помощи обычной свечи. Способ решения: утеплить проём самостоятельно или позвать специалиста оконной фирмы.
Угол квартиры. Если дует оттуда, то, значит, утратили своё качество межпанельные швы. Способ решения: обратиться в управляющую компанию, если дом старый, или к фирме-застройщику, если дому пять лет или меньше.
Холод с кухни. Специфическая деталь хрущёвок — встроенный «холодильник» под окном, работающий за счёт тонкой стенки снаружи. Способ решения: демонтаж ниши или установка на нём герметичных дверец.
Неполадки в батареях. Причины низкой температуры батарей должны выявлять специалисты управляющей компании. Их нужно пригласить, если батареи полностью холодные или не греет какая-то их часть (см. прикреплённую схему).
А подробнее об устранении проблем и том, как добиться перерасчета за неполученное тепло, читайте в статье «В квартире холодно. Что делать и куда обращаться?».
Продолжаем объяснять нюансы отопления в жилых домах. В этот раз разъяснения даем в коротком ролике. И посвящен он — батареям.
В одном доме на разных этажах могут стоять разные батареи. Если жители не меняли их самовольно, это совершенно нормально. Все зависит от того, как тепло поступает в дом: сверху или снизу. В первом случае батареи на верхних этажах будут меньше, чем на нижних, во втором — наоборот.
Самовольно увеличивать или уменьшать размеры батареи нельзя, это нарушит схему подачи тепла по всему стояку. А если вы хотите заменить старую чугунную батарею на новую алюминиевую, вам нужно обязательно посоветоваться с инженером жилищной организации. Он подскажет нужные размеры нового радиатора, исходя из теплопроводности материала.
В новой статье на портале даем рекомендации, как можно реструктурировать задолженность за тепло. Специалисты Центра обслуживания клиентов СГК в Новокузнецке рассказывают, что можно сделать в сложной ситуации, чтобы не доводить дело до судебных взысканий.
Просроченным долг за тепло и горячую воду становится спустя два месяца после неуплаты вовремя. И если это связано с трудными жизненными обстоятельствами, можно и нужно обратиться в Центр обслуживания клиентов СГК для оформления договора поэтапной оплаты задолженности. Сделать это могут и физические, и юридические лица. Но условия предоставления рассрочки для этих двух категорий, безусловно, различаются.
Жителям в контуре Кузнецкой ТЭЦ для оформления понадобятся паспорт, справка о задолженности из Городского центра расчетов коммунальных платежей (ГЦРКП) и заявление. Срок погашения по таким договорам — до 6 месяцев, но в индивидуальном порядке может быть увеличен. Если в течение установленного времени нарушать условия договора, он аннулируется, приводя в действие механизм судебного взыскания долга.
«Что касается задолженности со стороны организаций — решение о предоставлении рассрочки принимается отдельно по каждому обращению. Поясню. Мы заинтересованы в том, чтобы сохранить на рынке добросовестных партнеров, по каким-то причинам попавших в сложное положение. И эти причины мы тоже рассматриваем очень внимательно. В таких случаях мы готовы идти навстречу, при условии, конечно, соблюдения всех договорных условий в дальнейшем. Если же организация в принципе халатно относится к своим обязанностям по своевременной оплате тепловой энергии и желает путем оформления договора рассрочки просто «потянуть время», боюсь, тут ничего не получится».
