Жалоба на управляющую компанию: как составить?

Какие обязанности есть у УК?

Управляющая компания (УК) — организация, которая обслуживает многоквартирный дом, а собственники помещений ей за это платят. Основной документ, который регулирует деятельность УК, — Жилищный кодекс РФ.

Основные обязанности управляющей компании:

• управление МКД (например, ведение реестра собственников в доме, начисление платежей по оплате расходов на содержание и ремонт общего имущества и коммунальных услуг, оформление платежных документов и др.);
• надлежащее содержание и ремонт общего имущества МКД (УК ремонтирует и обслуживает общее имущество: лестничные площадки, лестницы, чердаки и подвалы, следит за чистотой в подъездах и во дворе, обеспечивает готовность инженерных сетей). Минимальный перечень услуг определен Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 №290;
• предоставление коммунальных услуг (УК обязана предоставлять их в необходимом объеме и надлежащего качества, заключать с ресурсниками договоры о приобретении коммунальных ресурсов, в случае прямых договоров — предоставлять РСО информацию, необходимую для начисления платы за коммунальные услуги, следить за качеством коммунальных услуг, непрерывностью подачи и др.).

Кроме того, УК обязана реагировать на обращения жителей о качестве коммунальных услуг или нарушениях при расчете размера платы за них. Что, к сожалению, не всегда выполняется. С 14 по 26 ноября 2023 года на платформе «Госуслуги. Общественное голосование» прошёл опрос жителей Новосибирской области, организованный Госжилинспекцией региона на тему качества работы УК. Оказалось, что средняя оценка удовлетворенностью услуг составила 2,85 по 10-балльной шкале.

Если вы уже пробовали решить вопрос с управляющей компанией, диспетчер УК на сообщения не реагирует, претензии остаются без ответа — пишите жалобу на жилищную организацию.

Куда жаловаться?

Государственная жилищная инспекция. Проще всего направить жалобу в электронном виде на сайте в разделе «Обращение», через «Госуслуги. Решаем вместе», через ГИС ЖКХ в разделе «Написать обращение». Жители Новосибирской области могут отправить обращение в виде СМС-сообщения на номер телефона 8 (903) 937-77-58.

Роспотребнадзор. Ведомство рассматривает жалобы, связанные с нарушением прав потребителя. Предварительно необходимо соблюсти претензионный порядок и попытаться решить вопрос с УК. Если проблему не устранили или ответ на получили — смело обращайтесь в службу по защите прав потребителей. Сделать это можно онлайн на сайте ведомства или через «Госуслуги».

Прокуратура. Орган осуществляет надзор за исполнением законов, следит, чтобы права граждан не нарушались. Обращение можно направить как на сайте ведомства, так и через «Госуслуги».

Суд. Если жалобы не возымели действий или по вине УК вам причинен материальный ущерб, а возмещать его жилищная организация не торопится, на претензии не отвечает — пора идти в суд.

Как составить жалобу?

Утвержденной формы жалобы нет. Предлагаем руководствоваться федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и обязательно указать:

1. Наименование ведомства, в которое адресовано обращение, либо ФИО соответствующего должностного лица или его должность.
2. Ваши ФИО, адрес проживания и наименование управляющей компании, а также почтовый адрес или электронную почту, куда отправят ответ. Форма и содержание искового заявления в суд определены Гражданским кодексом РФ.
3. Сообщите, на что жалуетесь: длительное время не работает лифт, не производится уборка придомовой территории, из-за протечки в крыше вашу квартиру постоянно заливает. Укажите, что уже предприняли (звонили диспетчеру, направляли претензию в УК) и что просите сделать. Например, провести проверку, обязать отремонтировать кровлю, возместить ущерб. Можно сослаться на законы, а также на конкретные пункты договора между собственником и УК, которые нарушены.
4. Дата и подпись.
5. Приложите к жалобе копии документов (например, претензию в УК с отметкой о ее получении жилищной организацией, акт предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, фото- или видеодоказательства нарушений и т.д.).